Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Devolução da Tshirt)

Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e pedir o seu dinheiro de volta.
Condição: A tshirt deve estar intacta, sem marcas de uso, sem odores (como perfume ou suor), não lavada e com a etiqueta original fixada.
Custo do Frete: Dentro deste prazo legal de 7 dias, o frete de retorno é gratuito.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Prazo: O prazo para solicitar a troca por tamanho ou por outra estampa é de até 15 dias corridos após o recebimento.
Condição: O produto deve estar em perfeito estado e com a etiqueta fixada. A tshirt deve estar intacta, sem marcas de uso, sem odores (como perfume ou suor), não lavada e com a etiqueta original fixada.
Custo do Frete: Para trocas de tamanho ou modelo por preferência do cliente, os custos de frete (envio do produto para a loja e reenvio da nova peça) são de responsabilidade total do cliente.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo: Caso sua tshirt apresente qualquer defeito de fabricação (como costura desfeita ou falha na estampa), o prazo para nos avisar é de até 7 dias corridos.
Análise: O produto passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis após chegar ao nosso centro de distribuição.
Custo do Frete: Sendo constatado o defeito de fabricação, a Luz 21 arcará integralmente com todos os custos de frete e você poderá escolher entre a troca pelo mesmo modelo, um vale-compras ou o estorno do valor.

4. Como Solicitar a sua Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga o passo a passo abaixo:

Envie um e-mail para [email protected].
Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação (se for defeito, anexe uma foto visível da falha na peça).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio e o endereço correto para a postagem.

5. Formas de Reembolso e Estorno de Valores

O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento que você escolheu ao comprar:

Pix: O valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada no pagamento em até 3 dias úteis após a chegada e conferência da camiseta em nosso estoque.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O crédito final na sua fatura depende do seu banco e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via Pix ou depósito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis.

4. Exceções (Quando não aceitamos trocas ou devoluções)

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produtos danificados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, alterações ou reparos feitos por terceiros;
Produtos sem etiqueta, embalagem original ou sinais de violação;
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações específicas que não permitam trocas ou devoluções (exceto dentro do prazo legal do Direito de Arrependimento de 7 dias).